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欧宝体育app在线:无为市:细节彰显服务温度
作者:欧宝体育登录 来源:欧宝体育最新版本 时间:2022-09-15 05:33:22

  国网无为市供电公司构建“党委—党支部—党员服务队—专属客户经理”服务矩阵,层层发力用力,从助力农企复工、优化营商环境、保障群众生活等多个服务领域共情融入,做到活动有主线、工作有组织、服务见成效。

  “好不容易生产走上正轨,这又得停工减产,我们小企业可真折腾不起呵!”一大早,无为市鑫赛商贸公司负责人徐亦鸿就把电话打到了泥汊中心供电所,语气很是无奈。

  “走!赶紧去看看什么情况。”在确认区域内没有配网线路计划或故障停电后,该所负责人张士林放心不下,立即安排人手前往现场探察个究竟。

  原来该企业主要加工销售碎石原料,配备一套时产量200吨的设备、二十来个人的生产规模。疫后复工复产时无为供电公司还特地组织人员给厂里电力设备做过检测,恢复生产距今不过月余,按理说不会出现故障。来到厂区,抢修人员依次对10千伏T接点的跌落保险、变压器和配电控制柜等逐一检查,均无异常。又过去了半个小时,徐厂长紧皱眉心抱怨道:“我们平时电费可是一分钱不少交哦……”

  面对厂长的埋怨,现场抢修负责人未做过多解释,随后让厂区技术人员再次开机,测试发现交流接触器明显打火,似乎找到了原因。但移除负载后,交流接触器可以正常动作,机器就是不运转,反复排查和分析,完全可以排除电力供应原因导致的机器启动失败。发生故障快过去2个小时了,仍然没有找到故障点。这时抢修服务队“经验丰富”的老师傅于怀青分析,会不会是破碎机自身机械故障导致的,建议把皮带盘拆下,再重新启动。一句话让在场的所有人眼睛一亮,厂区技术人员马上按照刚才的建议开始操作,果然发现皮带盘中有碎石块卡住,到底找到了“元凶”。经过消缺后,碎石机又正常启动了。

  “所长,华津电缆4月份售电均价1.48元/度,明显偏高。”“铂金用户”安徽华津电缆集团专属客户经理邢朝春在为该企业电价测算时发现异常。为了解具体原因,邢朝春第一时间上门走访,说明来意后,现场核实发现其10千伏自发自用余电侧未装无功补偿装置,导致功率因数低,核算每月“力调电费”损失在2万元左右。客户得知情况后,当即联系订制无功补偿装置。在供电所指导下,完成无功补偿装置投运,投运后系统查询功率因数恢复正常。“供电公司的服务真是不断有亮点。”该企业财务负责人翟总监赞誉道。

  进入二季度,无为供电公司优化用电营商环境全面提速,靠前一步,主动作为,对认定的钻石、铂金和黄金等称号的83家“大中型客户”,一对一配置专属客户经理,从服务方式和服务内容上体现差异化、品质化要求,着重提升客户体验感和获得感。

  活动开展以来,通过专属渠道提供全业务或业扩全流程预约上门办电、组织对客户涉网设备进行安全巡检、常态开展多元资讯交互用电优惠政策,累计为大中型客户上门服务185次,理业扩报装16次,简化手续办理暂停及恢复业务,累计暂停容量29590千伏·安,为企业节约基本电费支出50.13万元。

  同样走心的故事,还发生在养老服务机构。衖口敬老院是无为市严桥镇一所公办养老机构,所在镇村环境相对贫困闭塞。据了解,5月份敬老院收容编制调整,入住老人陡然增多。又逢夏季来临,政府拨给的40台空调陆续安装使用,加之原有大功率热水器,食堂、娱乐设施用电设备,原来一台30千伏安专用变压器根本不能满足供电需求。

  为在高温来临前完成变压器增容,解决好62名孤寡老人生活用电问题,无为供电公司严桥中心供电所党员服务分队杨成贵和队友们从清早5点就进场作业,变压器调换、出线架设、控制设备调试,现场施工有序开展,下午1点许,终于完成全部作业任务。“我总觉着没两天工夫搞不定,没想到这么快!”敬老院万院长满意地直点头。在旁边好奇围观的老人接过话头热切地问道,“换了变压器,就能‘吹’空调了吧?,我还没享受过空调呢!”

  可没想到的是,畅通了用电源头,末端又出了问题。原有很多房舍内部线路老旧混乱,开关盒未填装,空调还是不能启用。而这部分的材料、人工根本不在预算当中。怎么办?杨成贵找到大伙商量决定,回所里找找剩余材料,不够的自己贴。“老人们可怜,为他们掏点腰包、出点力,心里舒坦。”该公司还常态开展义务敬老活动,检查维修电风扇、电暖气、老旧插板和开关,防止发生用电意外,贴心照顾孤寡。(冯家栋 徐瑞 张荣贵)

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